Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes, regroupées selon l'endroit où vous les rencontrez. Les messages sont cités exactement comme WeLearn les affiche : vous pouvez donc rechercher dans cette page les mots qui figurent sur votre écran. Chaque réponse renvoie vers la page qui traite le sujet en entier.
Connexion
« Cette organisation n'admet pas ce compte. »
Votre compte professionnel fonctionne, mais votre organisation n'admet que les personnes qu'elle a invitées ou les adresses e-mail qu'elle autorise, et la vôtre n'en fait pas partie. Demandez à un Administrateur de votre organisation de vous inviter, avec l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, puis reconnectez-vous. Voir Bienvenue sur WeLearn.
« Aucun rôle n'est attribué à votre compte dans cette organisation. »
Votre organisation attribue les rôles par son propre fournisseur de connexion, et le vôtre n'en porte aucun pour WeLearn. Un Administrateur de votre organisation, ou la personne qui gère votre fournisseur de connexion, doit vous en attribuer un. Reconnectez-vous ensuite.
La page de connexion propose le mauvais bouton, ou aucun qui fonctionne pour moi
Le bouton dépend de la façon dont l'espace de votre organisation connecte les personnes, pas de vous. Utilisez votre compte professionnel. Si vous n'avez pas encore d'espace, voir Demander et configurer un espace.
Accès
Une page intitulée « Études d'accès restreint »
C'est la page d'accès refusé de WeLearn. Vous avez ouvert une page, ou une formation, que votre rôle ou vos accès ne permettent pas : par exemple un lien qu'un collègue vous a envoyé vers un éditeur ou vers un brouillon auquel vous n'avez pas été invité. Elle apparaît aussi si votre organisation cesse d'admettre votre compte pendant que vous êtes connecté. Ce n'est pas une erreur à signaler. ← Retourner au contenu accessible vous ramène à votre espace. Si vous pensez devoir y avoir accès, adressez-vous à la personne qui a partagé le lien, ou à un Administrateur.
Maintenance
Un bandeau : « Maintenance planifiée. WeLearn fermera à … »
WeLearn va fermer pour une courte fenêtre de maintenance à l'heure indiquée, avec un compte à rebours. Votre progression est enregistrée au fur et à mesure : vous pouvez donc continuer à travailler jusque-là. Masquer cet avis cache le bandeau.
Une page intitulée « Le cours est brièvement interrompu »
WeLearn est fermé pour maintenance. Rien de ce que vous avez enregistré n'est perdu : les inscriptions, les séries et la progression reprennent là où elles se sont arrêtées. Patientez quelques minutes et sélectionnez Réessayer. Si la page reste affichée longtemps, contactez votre Administrateur.
Apprentissage
J'ai échoué et il n'y a pas de bouton Recommencer la formation
L'écran de résultat indique Évaluation échouée et propose Retour au catalogue et Aller au tableau de bord, mais pas Recommencer la formation. La formation limite le nombre de tentatives, et vous les avez toutes utilisées. Vous ne pouvez pas réessayer par vous-même. Si vous avez utilisé toutes vos tentatives, adressez-vous aux Administrateurs de votre organisation. Un Manager ne peut pas vous accorder de tentative supplémentaire.
Si l'écran indique « Votre rendu relu a été refusé et il ne vous reste aucun envoi. », une relecture par les pairs a tranché le résultat : une nouvelle tentative conserverait ce verdict, elle ne peut donc pas changer votre résultat. Demandez de la même façon une autre chance à un Administrateur.
Voir Suivre une formation.
Certaines sections affichent un cadenas
Les sections s'ouvrent dans l'ordre. Une section verrouillée s'ouvre une fois que vous avez terminé celles qui la précèdent. Une section de relecture par les pairs compte comme terminée à cet égard dès que vous avez envoyé votre rendu, même pendant que vous attendez le verdict.
Je ne vois pas les bonnes réponses
C'est le choix de l'auteur, fait à travers le nombre de tentatives et le score de réussite :
| La formation | Vous voyez les réponses |
|---|---|
| N'a pas de score de réussite | Dès que vous avez terminé |
| Autorise une seule tentative | Dès que vous avez terminé |
| Autorise un nombre limité de tentatives, avec un score de réussite | Une fois réussie, ou une fois toutes les tentatives utilisées |
| Autorise un nombre illimité de tentatives, avec un score de réussite | Uniquement une fois réussie |
Si un exercice indique « Réponse enregistrée. Vos résultats seront affichés à la fin de la formation. », l'auteur a choisi d'afficher les résultats à la fin : terminez les sections restantes pour voir vos résultats.
Mon score affiche le seuil de réussite, mais je n'ai pas réussi
Votre score est affiché arrondi, mais le score de réussite est comparé à la moyenne exacte de toutes les évaluations de la formation, pas à un seul quiz. Une moyenne de 79,6 s'affiche 80 % et n'atteint pas un score de réussite de 80. Voir Formations obligatoires et certification.
« Trop de tentatives. Veuillez patienter un instant avant de réessayer. »
Vous avez envoyé des réponses très rapidement à la suite, et WeLearn vous a mis en pause. Patientez un instant, puis envoyez de nouveau.
« Cette section n'a pas pu être enregistrée. Rechargez la page pour voir où elle en est. »
WeLearn n'a pas pu enregistrer que vous avez terminé la section. Rechargez la page : elle montre ce qui a été enregistré, et vous reprenez à partir de là.
Notifications
Je ne reçois jamais d'e-mails de WeLearn
WeLearn n'envoie pas de notifications par e-mail. Les seuls e-mails qu'envoie WeLearn sont les invitations, les liens de configuration d'espace et les messages concernant une demande de nouvel espace. Vos notifications arrivent dans la cloche, et sur Slack si votre organisation l'utilise. Voir Notifications.
Je ne reçois pas de messages Slack
Vérifiez, dans cet ordre :
- Votre organisation a connecté Slack. Un Administrateur le fait dans Paramètres › Intégrations, et le laisse Active. Voir Connecter Slack.
- Le réglage Slack est activé pour ce type de notification, dans Paramètres › Notifications. Par défaut, il est activé pour Avis obligatoires, Rappels d'échéance, Activité de rédaction et Activité sociale, et désactivé pour les autres.
- WeLearn peut trouver votre compte Slack. Il vous recherche par l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter : votre compte Slack doit donc utiliser la même adresse, et l'Administrateur doit avoir laissé Rechercher les membres par e-mail activé. Quand une recherche échoue, WeLearn réessaie un jour plus tard.
Tout ce que vous gardez en In-app arrive toujours dans votre cloche dans WeLearn. Voir Notifications.
Rédaction
« Cet éditeur a besoin d'un écran plus large »
L'éditeur de formation est conçu pour une tablette ou un ordinateur. Sur un téléphone, certains champs sont tout simplement inaccessibles. Retour à la formation quitte l'éditeur ; Continuer quand même l'ouvre malgré tout. Voir L'éditeur de formation.
« Cette formation a été modifiée par un autre utilisateur »
Quelqu'un d'autre a enregistré la formation après que vous l'avez ouverte : enregistrer la vôtre écraserait son travail. Actualisez la page pour charger la dernière version, puis refaites vos modifications. Au moment de publier, la même situation s'affiche ainsi : « Un autre utilisateur a modifié cette formation. Veuillez actualiser la page et réappliquer vos modifications. »
« L'édition en direct est arrêtée sur ce brouillon »
Pendant que vous aviez le brouillon ouvert, il a été publié, remplacé ou supprimé, ou l'édition en direct a été désactivée dessus. Ce qui a été saisi depuis le dernier enregistrement n'est pas conservé. Rechargez la page pour reprendre là où en est désormais la formation. Voir Co-écrire et relire un brouillon.
« Votre accès à ce brouillon a été retiré »
Le brouillon n'est plus partagé avec vous, ou votre compte a été retiré de l'organisation. Ce qui a été saisi depuis n'est pas enregistré, et vous reconnecter ne rétablit pas l'accès. Demandez aux auteurs de la formation de vous inviter à nouveau si vous en avez encore besoin.
Le bouton Publier la formation est grisé
Ouvrez l'étape Publication. Le panneau Préparation à la publication liste ce qu'il faut corriger sous « À corriger avant la publication : », avec un compteur comme 2 à corriger en haut. Corrigez chaque point : le bouton s'active une fois que le panneau indique « Tout est prêt. Cette formation peut être publiée. »
Sur une révision d'une formation publiée, le bouton reste aussi désactivé tant que la révision est identique à la version publiée, ce qui s'affiche comme Aucun changement à publier. Modifiez d'abord quelque chose, ou abandonnez la révision. Dans ce cas, survoler le bouton affiche « Corrigez les avertissements avant de publier », alors qu'il n'y a aucun avertissement à corriger. Voir Publication, révisions et archivage.
Certificats
La date sur mon certificat diffère d'un jour de celle de la page de la formation
Le certificat, la page de vérification et Statistiques › Mon apprentissage donnent les dates en UTC. La page de la formation les donne dans votre propre fuseau horaire. À l'est d'UTC, la page de la formation peut afficher le lendemain. Les deux désignent le même instant. Voir Formations obligatoires et certification.
Quelqu'un me dit que mon certificat ne se vérifie pas
Demandez-lui de saisir le code exactement, en respectant les majuscules et les minuscules telles qu'imprimées, ou d'ouvrir l'adresse imprimée sous le code. Voir Vérifier un certificat WeLearn.
On m'a informé que quelqu'un a téléchargé mon certificat
Un Manager ou un Administrateur l'a téléchargé, généralement pour le remettre à un auditeur. Vous en êtes toujours informé, et le téléchargement est enregistré. Voir Confidentialité et vos données.
À qui vous adresser
Pour tout ce qui concerne votre accès, votre rôle, vos inscriptions, une tentative supplémentaire ou vos données, contactez les Administrateurs de votre organisation. Ce sont eux qui détiennent les commandes, et les messages de WeLearn eux-mêmes vous renvoient vers eux. Vous les trouvez sur la page Équipe (entrée Utilisateurs du menu latéral) : leur profil affiche le rôle Administrateur.
Pour un problème dans le contenu d'une formation, signalez-le depuis la formation elle-même. Voir Notes, avis et signalement de problèmes.